В Сбербанке при оплате квитанции за капремонт, пришлось обращаться к консультанту, так как система была не очень знакома.
Уточнила и записала последовательность действий, чтобы самостоятельно выполнить все операции в следующий раз, но переждала выходные, когда консультанта не бывает и отправилась в понедельник.
К моему разочарованию консультант оказалась в отгуле и я решила сама внести оплату, но дело застопорилось на стадии штрихкода, который никак не читался, как я не пыталась поднести его к читающему устройству.
Работники Сбербанка отказались мне помочь, ссылаясь на запрет действовать в роли консультанта. Приходить ещё раз не хотелось и я обратилась к оператору, за услуги которого пришлось оставить вместо 2 рублей  — 20.
В этот месяц в очередной раз вышла осечка с консультантом, который отсутствовал по причине перерыва на обед.
Я вновь попыталась самостоятельно внести оплату и опять споткнулась на штрихкоде.
Было очень жалко попусту тратить время, так как на улице меня ждал близкий человек и я выпалила:
— Дайте жалобную книгу!
Одна из операторов решила узнать, на что я собираюсь пожаловаться и предположила:
— Уж не на то ли, что консультант отсутствует по причине обеда?!
Я ответила:
— На плохую работу терминала!
Не успела я открыть жалобную книгу, как подскочила оператор и предложила свои услуги по оплате через терминал.
К удивлению я быстро провела все операции и штрихкод в том числе сразу же был прочитан, едва я успела поднести квитанцию к читающему устройству.
Оператор торжествующе сказала:
— Вам не хватало моей энергетики! В следующий раз сразу обращайтесь ко мне!
А в прошлый раз, когда я с такой же просьбой обратилась к персоналу банка, ни одна не двинулась с места, хотя в отделении не было клиентов!
Всё это означает только одно: банку выгодно, когда оплата идёт через оператора, а не через терминал и они специально отключают систему считывания штрихкода, чтобы в отсутствии консультанта, все посетители шли к оператору и платили в 10 раз больше за одну и ту же операцию!