В Сбербанке при оплате квитанции за капремонт, пришлось обращаться к консультанту, так как система была не очень знакома.
Уточнила и записала последовательность действий, чтобы самостоятельно выполнить все операции в следующий раз, но переждала выходные, когда консультанта не бывает и отправилась в понедельник.
К моему разочарованию консультант оказалась в отгуле и я решила сама внести оплату, но дело застопорилось на стадии штрихкода, который никак не читался, как я не пыталась поднести его к читающему устройству.
Работники Сбербанка отказались мне помочь, ссылаясь на запрет действовать в роли консультанта. Приходить ещё раз не хотелось и я обратилась к оператору, за услуги которого пришлось оставить вместо 2 рублей — 20.
В этот месяц в очередной раз вышла осечка с консультантом, который отсутствовал по причине перерыва на обед.
Я вновь попыталась самостоятельно внести оплату и опять споткнулась на штрихкоде.
Было очень жалко попусту тратить время, так как на улице меня ждал близкий человек и я выпалила:
— Дайте жалобную книгу!
Одна из операторов решила узнать, на что я собираюсь пожаловаться и предположила:
— Уж не на то ли, что консультант отсутствует по причине обеда?!
Я ответила:
— На плохую работу терминала!
Не успела я открыть жалобную книгу, как подскочила оператор и предложила свои услуги по оплате через терминал.
К удивлению я быстро провела все операции и штрихкод в том числе сразу же был прочитан, едва я успела поднести квитанцию к читающему устройству.
Оператор торжествующе сказала:
— Вам не хватало моей энергетики! В следующий раз сразу обращайтесь ко мне!
А в прошлый раз, когда я с такой же просьбой обратилась к персоналу банка, ни одна не двинулась с места, хотя в отделении не было клиентов!
Всё это означает только одно: банку выгодно, когда оплата идёт через оператора, а не через терминал и они специально отключают систему считывания штрихкода, чтобы в отсутствии консультанта, все посетители шли к оператору и платили в 10 раз больше за одну и ту же операцию!
Дайте жалобную книгу!

34 Comments
Добавить комментарий
TrackBack URL
http://galileo.pro/dajte-zhalobnuyu-knigu/trackback/
Никогда бы не подумала! Обычно платежи проходят без проблем. Но банковские работники частенько отказывают в помощи, это бывает.
Я так поняла, что у них целая система разработана, так как не один раз столкнулась и весь арсенал средств в их руках. Теперь остаётся проверить свою теорию в других отделениях Сбербанка.
У нас управляющая компания принадлежит местному царьку, у него же свой банк, расчётно-кассовых точек его банка по нескольку в каждом микрорайоне города. Деньги буржуй собирает исправно, без дополнительных начислений за банковские услуги
То, что берёт без процентов уже хорошо. А вот собранные деньги на капремонт когда будут использовать? Я у своей Управляющей компании спрашивала, так ничего конкретного не говорят, а у нас крыша протекает в нескольких местах и это не берут во внимание, а будут усердно ждать 2021 года, когда по плану смена электропроводки.
Не наблюдала подобное в своем Сбербанке. Всегда у терминалов есть девушка, готовая помочь и подсказать если что…
Я такого раньше тоже нигде и никогда не замечала.Очевидно это отделение Сбербанка провело эксперимент и какое-то время всё шло по плану, а теперь придётся понаблюдать за их работой, чтобы не наглели. Если положен консультант, должен всегда помогать, а не уединяться в сторонке с каким-то одним клиентом в качестве дополнительного оператора или как в моих случаях, то он в отгуле, то на обеде и люди вынуждены обращаться к оператору, тратить дополнительные деньги.
Да уж… Я не сталкивалась с такими проблемами. У нас можно заплатить за разные услуги без процентов.
Раньше мы платили за капитальный ремонт региональному оператору по почте, но там была фиксированная сумма от 12-15 рублей, но тогда выбора не было, а сейчас при переводе на счёт дома, он есть.
Каждый в наше время ищет в чем то свою выгоду, иногда, даже противно от этого. Доброжелательных и бескорыстных людей с каждым днем все меньше, к сожалению… Помощи за «спасибо» сейчас редко, когда дождешься. Но есть на некоторые случаи палочка-выручалочка — книга жалоб)))
Что палочка-выручалочка-это точно! Никогда не пользовалась, просто другого выхода не оставили!
К счастью у нас оплатить услуги можно не только в банке, а в любом магазине, где установлен терминал и проблем никогда не возникает.
Для молодёжи есть много вариантов, а для пожилых не владеющих компьютерами и умением отправлять оплату через терминалы, бывает очень непросто смириться с отъёмом дополнительных денег через операторов.
У нас у терминалов всегда кто-нибудь есть, но сам факт такого отношения работников надо будет иметь ввиду, чтобы понимать разницу.
После таких эксцессов обращаться именно в это отделение уже не хочется даже если оно ближайшее от дома.
Я с таким беспределом не встречалась. У нас терминалы по оплате и выдаче денег стоят в другом помещении, поэтому, скорее всего, у нас такое не практикуется. Проще всего все-таки платить через сбербанк онлайн.
Благодарю за Ваш опыт.
Оплата через Сбербанк-онлайн имеется ввиду через интернет?
Я пока ещё не проверяла, есть ли такая возможность оплаты капремонта через интернет. Надо будет уточнить. Но для такой оплаты необходимо подключать банковскую карту к системе оплаты, а это только усложнит процесс.
Ох, уж эти банки на какие только хитрости не идут, чтоб копейки из людей вытянуть. Я раньше платила черед Сбер, но не помню, чтоб брали комиссию, новое что-то… видно нет договоров. С капремонтом вообще не знакома, к радости) Теперь полностью плачу всю квартплату онлайн банка Тинькофф: быстро, удобно и бесплатно. К Сбербанку тоже у меня много претензий чуть иного плана.
Чтобы не связываться с оплатой через терминал, нам предложили сделать автоплатёж за капремонт и мы с удовольствием сделаем таким же образом, как за интернет списывают с банковской карты. Единственное, что смущает, что на руках не будет никаких подтверждающих документов.
Неплохой вариант. Документ всегда можно подтвердить из распечатки расходов с телефона, в случае непредвиденных ситуаций.
Спасибо за поддержку! В следующем месяце именно так и сделаем!
Мне в этом плане везет, всегда у нас стоит девушка консультант, всегда помогает.
Пока дело не дошло до такой развязки,тоже думала, что механизм отлажен и действует без сбоев.
В Сбербанке у нас всегда стоит консультант, который готов любому оказать помощь. А вот в Совкомбанке с консультантами напряженка, пожилым людям сложно внести в терминал сумму для погашения кредита, пользователи помогают друг другу.
Прекрасно, что существует взаимопомощь! Работники Сбербанка даже не смотрят в сторону терминала, если нет консультанта.
У нас на юге видимо у людей менталитет другой, по крайней мере любой оператор всегда с большим удовольствием вам поможет, если у вас возникнут какие-то трудности с оплатой.
Уже который раз замечала, что консультанта привлекают к работе на компьютере с какими-то срочными документами в присутствии клиента и отвлечь его, казалось бы по такой пустяшной причине,нет никакой возможности, хотя с этой же целью работают 5 операторов.
Один молодой человек из Глазова посоветовал в таких случаях звонить на бесплатный телефон горячей линии Сбербанка 8 800 555 55 50, объяснить ситуацию и тут же появится руководитель отделения и проконсультирует.
Консультантов Сбербанк специально набирал дополнительно для помощи клиентам в работе с терминалами.
Давно уже пользуюсь онлайн платежами через интернет сидя в домашней обстановке, чем стоять у этого терминала. Иногда прохожу мимо и с сожалением смотрю, как в очереди стоят люди по оплате жкх
Мы тоже перешли на оплату через списание с банковской карты и только успеваем получать СМС о произведённых платежах.
Да, и я постоянно сталкиваюсь с тем, что в любом банке хотят денег якобы за услуги.
Вместо того, чтобы организовать работу по улучшению обслуживания клиентов, в некоторых отделениях банков ищут способ отъёма средств.
Хорошо, что есть кое-какие рычаги, чтобы сделать таких горе-работников более сговорчивыми и учтивыми, но для этого требуется выдержка и настойчивость, чего не всегда и не у всех бывает достаточно много.
Ох уж эти работники сбербанка. Всегда поражалась на них!
В каждой избушке свои погремушки!!!
Чего только не придумают, чтобы содрать денег! Ваши подозрения насчет такой нечистоплотности сотрудников меня не удивляют. Действительно многие идут на подобные ухищрения, чтобы «облегчить» кошелек клиентов. Тем более, что у вас неоднократно возникала проблема с оплатой…